Ako vas zanima više savjeta vezano za to kako se odlazni pozivi uspješno upućuju strankama ili klijentima, evo nekoliko savjeta u nastavku.
Uvijek analizirajte izvedbu jer je izvještavanje sastavni dio za analizu performansi kad su odlazni pozivi u pitanju i posljedično njihovo poboljšanje. Metrike koje se mjere uključuju: stopu povezivanja, prosječno vrijeme obrade, stopu popunjenosti, stopu konverzije i stopu prekida. Analiza podataka pomoći će vam da saznate što funkcionira, a što ne i koje nove strategije testirati.
Kada su dobro izvedeni i u kombinaciji sa dolaznim prodajnim strategijama, odlazni pozivi mogu biti produktivna prodajna taktika za vaše poslovanje. Uz pravu obuku, resurse i softver, možete osnažiti sebe i svoj tim da ih koristite za izgradnju odnosa i razgovora koji u konačnici dovode do poslova za vašu tvrtku.
Postoje različite vrste analiza kad su odlazni pozivi u pitanju, a koje se mogu napraviti u različite svrhe. Neke od uobičajenih vrsta analiza su:
- Analiza uspješnosti prodaje: Ova vrsta analize ima za cilj izmjeriti i poboljšati učinkovitost i učinkovitost kad su odlazni pozivi u svrhu prodaje u pitanju. Uključuje praćenje i procjenu mjernih podataka kao što su broj poziva, stopa konverzije, zatvaranje prvog poziva, stopa zatvaranja popisa i prosječno trajanje poziva. Analiza uspješnosti prodaje može pomoći u prepoznavanju najboljih praksi, strategija i tehnika za odlazne prodajne pozive, kao i područja koja trebaju poboljšanje ili obuku.
- Analiza zadovoljstva korisnika: Ova vrsta analize ima za cilj procijeniti i poboljšati kvalitetu i zadovoljstvo kad su odlazni pozivi službi za korisnike u pitanju. Uključuje prikupljanje i analizu povratnih informacija od kupaca, kao što su ocjene, recenzije, ankete ili pritužbe. Analiza zadovoljstva kupaca može pomoći u razumijevanju potreba, očekivanja i preferencija kupaca, kao i snaga i slabosti predstavnika službe za korisnike.
Ovo nisu jedine vrste analize koje postoje kad su odlazni pozivi u pitanju. Mogu postojati i druge vrste koje su specifične za određene industrije, domene ili ciljeve. Najvažnije je odabrati vrstu analize koja odgovara vašim potrebama i ciljevima.…